Разрешение споров

1. Досудебный (претензионный) порядок

В случае возникновения претензий или разногласий стороны в первую очередь стремятся урегулировать ситуацию путём прямых переговоров. Покупатель направляет письменную претензию на адрес info@diamondgoldcompany.com с указанием: номера заказа, сути претензии, требований и предпочтительного способа урегулирования. Мы обязуемся рассмотреть все обращения в течение 10 рабочих дней с момента получения и дать письменный ответ. Большинство спорных ситуаций разрешаются на этапе переговоров, что отвечает интересам обеих сторон и позволяет избежать судебных издержек.

2. Применимое право и язык документации

К правоотношениям между Diamond Gold Company и Покупателем применяется законодательство Кыргызской Республики, в том числе Гражданский кодекс КР и Закон КР «О защите прав потребителей». Официальный язык документации - русский. При несоответствии версий настоящего документа на разных языках приоритет имеет русскоязычная версия. Покупатели из ОАЭ, России, Казахстана и других государств пользуются правами в рамках действующего законодательства КР, а также вправе ссылаться на нормы международного частного права своей страны.

3. Судебный порядок разрешения споров

Если стороны не смогли урегулировать спор в досудебном порядке в течение 30 дней с момента направления претензии, дело передаётся в компетентный суд. По умолчанию это суд по месту нахождения Продавца - г. Бишкек, Кыргызская Республика. Покупатели из других государств также вправе обратиться в суд или арбитраж по месту своего нахождения в соответствии с нормами международного частного права и межгосударственными договорами. Мы открыты к медиации и альтернативным способам разрешения конфликтов.