Возврат и обмен

1. Право на возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Для возврата необходимо сохранить: первоначальный товарный вид (отсутствие следов ношения и механических повреждений), полную комплектность - ювелирный сертификат, фирменную упаковку, бирки - а также документы, подтверждающие покупку. Украшения, имеющие следы ношения или изменений, возврату не подлежат. Расходы на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель.

2. Возврат при обнаружении производственного дефекта

Если вы обнаружили производственный дефект - трещины в металле, выпавший камень, деформацию оправы или иные изъяны, не возникшие в результате механического воздействия - немедленно свяжитесь с нами. Сфотографируйте дефект и опишите его при обращении. В соответствии с Законом КР «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать: замену изделия на аналогичное надлежащего качества, безвозмездный ремонт (устранение недостатков), соразмерное уменьшение цены либо полный возврат денежных средств. Расходы по обратной доставке в данном случае несёт Продавец.

3. Порядок оформления возврата

Чтобы начать процедуру возврата, свяжитесь с нашей службой поддержки: напишите на info@diamondgoldcompany.com или в WhatsApp +996 779 888 890. Укажите в сообщении: номер заказа, причину возврата, желаемый способ компенсации (замена, ремонт или возврат средств), а также приложите фотографии изделия. Менеджер рассмотрит обращение в течение 2–3 рабочих дней и направит инструкцию по отправке изделия обратно. Не отправляйте украшение без предварительного согласования с менеджером.

4. Сроки возврата денежных средств

После получения возвращённого изделия и его проверки мы осуществим возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом и на тот же реквизит, с которого производилась оплата: на счёт при банковском переводе или возвратом по тем же реквизитам при QR-оплате. Срок фактического зачисления после нашего перевода зависит от банка Покупателя и обычно составляет 1–5 рабочих дней.

5. Изделия, не подлежащие возврату

Возврату и обмену не подлежат изделия, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя: с нестандартным размером, именной гравировкой или уникальным дизайном по эскизу. Это исключение действует только при наличии товарного вида - если индивидуальное изделие имеет производственный дефект, право на возврат или замену сохраняется в полном объёме в соответствии с законодательством. По вопросам применимости исключений - обращайтесь до оформления заказа.